Возврат и обмен товаров

1. Как обратиться за возвратом

Напишите на info@horomold.ru с номером заказа, кратким описанием причины обращения и контактами для ответа. При недостатках товара желательно приложить фотографии: это ускорит рассмотрение, но отсутствие фотографии само по себе не лишает предусмотренных законом прав.

Для возврата денег можно сообщить сведения о способе первоначальной оплаты и, если требуется для возврата законным способом, необходимые реквизиты. Не отправляйте по электронной почте CVC/CVV или полный номер банковской карты.

2. Отказ до получения и возврат товара надлежащего качества

От товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи. После получения товара надлежащего качества обычный срок отказа составляет 7 дней. В предусмотренных законом случаях применяются иные сроки и права, установленные статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При возврате надлежащего качества должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не исключает возможность подтверждать покупку другими доказательствами. Правило об исключении индивидуально определённых товаров касается только изделий, которые по своим индивидуальным свойствам могут использоваться исключительно конкретным покупателем. Обычные серийные силиконовые формы не становятся невозвратными лишь потому, что были изготовлены после заказа.

3. Если товар повреждён или имеет недостаток

При выявлении недостатка, несоответствия описанию или комплектации покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Обращение рассматривается с учётом характера недостатка, причин его возникновения и требований закона; при необходимости Продавец организует проверку качества.

Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, распределяются в соответствии с законом. Продавец не вправе перекладывать на покупателя предусмотренные законом собственные расходы на такой возврат.

4. Как отправить товар назад

Возврат можно осуществить дистанционно с использованием доступной службы перевозки или почтовой связи, обеспечивающей проверку товара Продавцом при его получении; личная явка в мастерскую не обязательна. Упакуйте товар так, чтобы исключить повреждение при транспортировке, приложите номер заказа или иной идентификатор.

Адрес для корреспонденции и возвратов: Воронежская область, с. Новая Усмань, ул. Коммунарская, д. 103А. Перед отправкой лучше уточнить по info@horomold.ru данные получателя отправления и удобный способ доставки.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную перевозку и риски случайной гибели или повреждения товара в пути несёт покупатель в пределах действующего законодательства. В случае ненадлежащего качества действуют специальные правила защиты потребителя.

5. Срок и способ возврата денег

При законном отказе от товара Продавец возвращает причитающуюся сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной порядок не предусмотрен обязательными нормами закона. Из суммы возврата товара надлежащего качества могут быть исключены предусмотренные законом расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Возврат осуществляется по согласованному законному платёжному способу, в том числе через платёжного оператора Ozon Pay при наличии технической возможности. Фактический срок зачисления средств банком покупателя может отличаться от времени проведения возвратной операции.

6. Контакты и применимые нормы

Возврат и обмен регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в том числе ст. 18–24 и 26.1), действующими Правилами продажи товаров по постановлению Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 и постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П о возможности дистанционного возврата.

Вопросы: info@horomold.ru, +7 905 049-56-71. Дополнительные условия содержатся в Публичной оферте; при противоречии применяются обязательные нормы закона.